Lompat ke konten Lompat ke sidebar Lompat ke footer

Bagaimana Belajar Dari Umpan Balik Pelanggan


Baik itu pujian atau keluhan, Anda bisa belajar banyak dari umpan balik pelanggan. Jika Anda memperhatikannya dengan cermat, Anda akan mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak berhasil untuk pelanggan Anda. Anda juga dapat mengidentifikasi celah dalam produk atau layanan Anda yang dapat Anda perbaiki.


Anda akan mengetahui:


Jika Proses Pembelian Berhasil


Jika Anda menemukan bahwa Anda mendapatkan banyak gerobak yang ditinggalkan, serta email yang menanyakan cara melakukan sesuatu atau menemukan sesuatu di situs web Anda, itu pertanda bahwa prosesnya tidak berfungsi. Anda kemudian perlu memperbaikinya sesuai dengan umpan balik pelanggan.


Seberapa Baik Situs Anda Berkomunikasi


Situs web Anda kemungkinan besar memiliki FAQ yang dirancang untuk menjawab pertanyaan sebelum mereka menghubungi Anda untuk meminta informasi. Jika Anda sering mendapatkan pertanyaan yang sama yang ada di FAQ, Anda mungkin perlu memperbaiki kata kunci yang digunakan atau judul sehingga pelanggan Anda dapat menemukan jawabannya dengan lebih baik.


Apakah Keranjang Belanja Anda Bekerja atau Tidak


Jika orang ingin membeli apa yang Anda jual dan mereka tidak bisa karena sistem keranjang belanja yang salah, mereka akan menghubungi Anda. Dengarkan baik-baik pengalaman mereka sehingga Anda bisa memperbaikinya dengan cepat.


Jika Halaman Penjualan Anda Dikonversi


Jika Anda memiliki banyak hits di halaman penjualan Anda tetapi tidak banyak penjualan, maka Anda perlu mengubah halaman penjualan Anda. Bahkan jika tidak ada yang menghubungi Anda tetapi Anda mendapatkan hit dan tidak ada yang bertobat, ada masalah.


Jika Ada Masalah dengan Produk Anda


Pembeli akan lebih cepat memberi tahu Anda tentang masalah dengan produk atau layanan Anda daripada jika ada sesuatu yang baik. Oleh karena itu, sangat penting untuk mendengarkan ketika mereka memberi tahu Anda tentang suatu masalah meskipun pada awalnya Anda tidak setuju.


Jika Ada Kesenjangan dalam Produk atau Layanan


Saat pelanggan membeli produk dari Anda, beri mereka waktu untuk menikmatinya, lalu kirimkan survei yang berisi beberapa pertanyaan terbuka yang dirancang untuk menemukan celah yang ingin mereka isi.


Bagaimana Membuat Produk Lebih Baik


Ketika pelanggan memberi Anda umpan balik, Anda sering kali dapat belajar bagaimana membuat produk Anda lebih baik. Ketika seorang pelanggan memberikan ide yang bagus, ambillah untuk apa yang berharga dan tingkatkan.


Apa yang Anda Lakukan dengan Benar


Ya, dari umpan balik Anda juga dapat mempelajari apa yang Anda lakukan dengan benar dan apa yang diinginkan pelanggan Anda. Anda kemudian dapat melakukan lebih banyak untuk meningkatkan penghasilan Anda.


Membantu Anda Menghasilkan Ide Baru


Setiap kali Anda mendapatkan umpan balik, baik itu di media sosial atau dari survei, jika Anda membaca dengan cermat ide kreatif Anda akan diaktifkan dan Anda akan mendapatkan ide-ide baru untuk produk atau layanan baru.


Pelajari Cara Baru Menggunakan Produk Anda


Sering kali, pelanggan akan mengirimkan umpan balik dan memberi tahu Anda tentang cara mereka menggunakan produk Anda yang sebelumnya tidak Anda pertimbangkan. Mengetahui cara-cara baru untuk menggunakan produk Anda dapat membantu Anda meningkatkan upaya pemasaran.

Berlangganan via Email